1. Definiciones
A efectos de estos Términos: «Plataforma» designa el software, los sitios web, las aplicaciones y las API proporcionados por KambaChat; «KambaChat» o «nosotros» designa a la entidad que opera la Plataforma, con sede en Luanda, Angola; «Usuario» o «usted» designa a cualquier persona física o jurídica que acceda o utilice la Plataforma; «Vendedor» designa al Usuario que crea una tienda o comercializa productos o servicios a través de la Plataforma; «Contenido del Usuario» designa todo el contenido cargado, publicado o transmitido por el Usuario.
2. Aceptación y modificaciones de los Términos
2.1. Al acceder o utilizar la Plataforma, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos de uso y la Política de privacidad, que constituyen un acuerdo jurídicamente vinculante.
2.2. Si no está de acuerdo con alguna disposición, deberá dejar de utilizar la Plataforma de inmediato.
2.3. KambaChat puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales se comunicarán por correo electrónico o a través de la Plataforma con al menos 15 días de antelación. El uso continuado tras su entrada en vigor constituye la aceptación de los cambios.
3. Descripción y naturaleza del servicio
3.1. KambaChat es una plataforma SaaS que ofrece herramientas de automatización de mensajes, creación de tiendas en línea, atención al cliente con Inteligencia Artificial, un marketplace y la gestión de pedidos para empresas, con especial atención a Angola.
3.2. KambaChat actúa como proveedora de una herramienta tecnológica y, en el contexto del marketplace, como mera intermediaria entre Vendedores y compradores. KambaChat no es parte en las transacciones celebradas entre Usuarios, no vende, no produce ni posee los productos o servicios anunciados por los Vendedores, y no garantiza su calidad, legalidad, seguridad ni entrega.
3.3. La responsabilidad por la exactitud de las descripciones, los precios, el cumplimiento de las obligaciones fiscales y la entrega de los bienes o servicios recae exclusivamente en el Vendedor.
4. Elegibilidad y registro
4.1. El Usuario debe tener al menos 18 años de edad o la mayoría de edad legal aplicable en su jurisdicción, y capacidad jurídica para celebrar contratos.
4.2. El Usuario se compromete a facilitar información veraz, exacta y actualizada, y a mantenerla actualizada.
4.3. KambaChat puede rechazar, suspender o cancelar registros a su razonable discreción, en particular en caso de información falsa o incumplimiento de estos Términos.
5. Cuenta, credenciales y seguridad
5.1. Cada cuenta es personal e intransferible. No se permite compartir las credenciales con terceros.
5.2. El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades realizadas a través de su cuenta.
5.3. El Usuario debe notificar de inmediato a KambaChat cualquier uso no autorizado o brecha de seguridad de su cuenta.
6. Planes, precios, pagos y renovación
6.1. Los planes y sus precios respectivos están disponibles en la página de precios. Los pagos con tarjeta internacional se cobran en dólares estadounidenses (USD); los pagos por métodos locales se cobran en Kwanzas (AOA).
6.2. Las suscripciones se procesan al inicio de cada período de facturación y, salvo indicación en contrario, se renuevan automáticamente por períodos sucesivos iguales hasta su cancelación.
6.3. KambaChat puede modificar los precios con un aviso previo de 30 días, sin afectar al período ya pagado.
6.4. La falta de pago dentro del plazo puede dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta y a la pérdida de acceso a las funciones y los datos asociados.
7. Período de prueba y reembolsos
7.1. Cuando se ofrece, el período de prueba es gratuito y se convierte automáticamente en una suscripción de pago al finalizar, salvo cancelación previa.
7.2. Salvo disposición imperativa de la ley angoleña aplicable, los importes pagados no son reembolsables por períodos parciales o funciones no utilizadas.
8. Contenido del Usuario y responsabilidad del Vendedor
8.1. El Usuario conserva la titularidad de los derechos sobre el Contenido del Usuario y concede a KambaChat una licencia mundial, no exclusiva y gratuita para alojar, reproducir y mostrar dicho contenido en la medida necesaria para prestar el servicio.
8.2. El Usuario declara y garantiza que posee todos los derechos necesarios sobre el Contenido del Usuario y que este no infringe derechos de terceros ni la ley aplicable.
8.3. El Vendedor es el único responsable de los productos y servicios que comercializa, de las comunicaciones que envía y del cumplimiento de las obligaciones legales, fiscales y de protección del consumidor aplicables.
8.4. KambaChat puede retirar el Contenido del Usuario que considere razonablemente ilegal, abusivo o contrario a estos Términos.
9. Uso aceptable y conductas prohibidas
9.1. El Usuario se compromete a no utilizar la Plataforma para:
- Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o mensajes que infrinjan las políticas de WhatsApp, Meta u otros canales;
- Realizar actividades ilegales, fraudulentas, engañosas o de blanqueo de capitales;
- Comercializar bienes o servicios prohibidos, falsificados o sujetos a restricción legal;
- Infringir derechos de terceros, incluidos la propiedad intelectual y la privacidad;
- Distribuir virus o código malicioso, o intentar acceder indebidamente a sistemas;
- Realizar ingeniería inversa, reventa o explotación no autorizada de la Plataforma.
9.2. El incumplimiento de estas condiciones puede dar lugar a la suspensión o el cierre inmediato de la cuenta, sin derecho a reembolso y sin perjuicio de la responsabilidad del Usuario.
10. Funciones de Inteligencia Artificial
10.1. La Plataforma integra funciones de Inteligencia Artificial que generan respuestas automáticas. Los contenidos generados por IA pueden contener imprecisiones y se proporcionan «tal cual», sin ninguna garantía de exactitud.
10.2. El Vendedor es responsable de configurar, supervisar y validar las respuestas automáticas enviadas a sus clientes y de garantizar que cumplen la ley aplicable.
10.3. KambaChat no se responsabiliza de las decisiones, comunicaciones o perjuicios derivados del uso de los contenidos generados por IA.
11. Servicios y plataformas de terceros
11.1. La Plataforma integra servicios de terceros (en particular Meta/WhatsApp/Instagram, proveedores de pago y servicios de mapas). El uso de dichos servicios está sujeto a sus respectivos términos y políticas.
11.2. KambaChat no controla ni se responsabiliza de las interrupciones, cambios o actos de dichos terceros que afecten a la disponibilidad o el funcionamiento de las integraciones.
12. Propiedad intelectual
12.1. La Plataforma y todos sus elementos (código, diseño, marcas, textos y bases de datos) son propiedad de KambaChat o de sus licenciantes y están protegidos por la ley aplicable.
12.2. No se concede al Usuario ningún derecho sobre la propiedad intelectual de KambaChat más allá de la licencia limitada de uso de la Plataforma en virtud del presente acuerdo.
13. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad, disponible en kambachat.com/privacy, que forma parte integrante de estos Términos y cumple la Ley n.º 22/11, de 17 de junio (Ley de Protección de Datos Personales de Angola).
14. Exención de garantías
La Plataforma se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad». En la máxima medida permitida por la ley, KambaChat no ofrece garantías, expresas o implícitas, de idoneidad para un fin determinado, de disponibilidad ininterrumpida, de ausencia de errores o de resultados comerciales.
15. Limitación de responsabilidad
15.1. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, KambaChat no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, incluida la pérdida de beneficios, clientela, datos u oportunidades de negocio.
15.2. La responsabilidad total y agregada de KambaChat derivada del uso de la Plataforma o relacionada con él se limita al importe efectivamente pagado por el Usuario a KambaChat en los 3 (tres) meses anteriores al hecho que originó la responsabilidad.
15.3. Nada en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente.
16. Indemnización
El Usuario se obliga a indemnizar y mantener indemne a KambaChat, sus administradores, empleados y socios frente a cualquier reclamación, pérdida, daño o gasto (incluidos honorarios razonables de abogado) derivados de su uso de la Plataforma, del Contenido del Usuario o del incumplimiento de estos Términos o de la ley.
17. Suspensión y terminación
17.1. El Usuario puede cesar el uso y cancelar su cuenta en cualquier momento.
17.2. KambaChat puede suspender o terminar el acceso, con o sin aviso, en caso de incumplimiento de estos Términos, riesgo de seguridad, requisito legal o falta de pago.
17.3. La terminación no da derecho al reembolso de los importes ya pagados, salvo disposición legal imperativa. Tras la terminación, los datos pueden eliminarse conforme a la Política de privacidad.
18. Disponibilidad, mantenimiento y fuerza mayor
18.1. KambaChat realiza esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento o actualización.
18.2. KambaChat no es responsable de los incumplimientos derivados de hechos ajenos a su control razonable, incluidos fallos de telecomunicaciones o de energía, actos de terceros, ciberataques o casos de fuerza mayor.
19. Disposiciones generales
19.1. Cesión: el Usuario no puede ceder su posición contractual sin el consentimiento previo y por escrito de KambaChat.
19.2. Renuncia: el hecho de no exigir el cumplimiento de una disposición no constituye una renuncia al derecho de exigirlo posteriormente.
19.3. Nulidad parcial: si alguna disposición se considera inválida, las demás permanecen en vigor.
19.4. Acuerdo íntegro: estos Términos y la Política de privacidad constituyen el acuerdo íntegro entre las partes en cuanto a su objeto.
19.5. Notificaciones: las comunicaciones de KambaChat pueden realizarse por correo electrónico o a través de la Plataforma.
20. Ley aplicable y resolución de litigios
20.1. Los presentes Términos se rigen por la ley angoleña.
20.2. Las partes procurarán resolver de buena fe y de forma amistosa cualquier litigio. A falta de acuerdo, el litigio se someterá a los tribunales del Distrito de Luanda, Angola, con renuncia expresa a cualquier otro.
21. Contacto
- Correo electrónico: legal@kambachat.com
- Dirección: Luanda, Angola
- Página de contacto: kambachat.com/contact