1. Âmbito
Esta Política de Reembolso aplica-se a todas as compras de produtos digitais — cursos online e e-books — efectuadas no KambaChat e no marketplace digital market.kambachat.com. Ao concluir uma compra, o cliente declara ter lido e aceite esta política.
2. Acesso imediato
Os produtos vendidos são 100% digitais. Após a confirmação do pagamento, o acesso é libertado de imediato na biblioteca do cliente — player de cursos e leitor de e-books integrados. Não existem envios físicos, pelo que não se aplicam devoluções de artigos, trocas nem custos de transporte.
3. Regra Geral
Como o acesso ao conteúdo é imediato, as compras são finais — não aceitamos reembolsos por arrependimento ou mudança de ideias após o acesso ao conteúdo. Confirme a descrição, o programa do curso ou a amostra do e-book e o preço antes de finalizar a compra.
4. Casos com direito a reembolso
Aceitamos pedidos de reembolso apenas nas seguintes situações:
- Conteúdo que não corresponde de forma substancial à descrição da página de venda
- Defeito técnico que impeça o acesso (ficheiros corrompidos, vídeos que não carregam) e que o suporte não consiga resolver
- Compra duplicada ou cobrança de valor errado
5. Como pedir
1. Escreva para suporte@kambachat.com no prazo de 7 dias após a compra
2. Indique o número da compra e descreva o problema
3. Anexe capturas de ecrã, se aplicável
4. Aguarde a validação — respondemos no prazo de 5 dias úteis
6. Reembolsos
Quando o pedido for aceite, o reembolso é processado pelo método de pagamento original em até 7 dias úteis após a validação. O acesso ao produto na biblioteca é revogado no momento do reembolso.
7. Direitos do consumidor
Nada nesta política limita os direitos que a lei confere ao consumidor, incluindo a Lei n.º 15/03, de 22 de Julho (Lei de Defesa do Consumidor de Angola).
8. Contacto
Para questões sobre esta política: suporte@kambachat.com ou kambachat.com/contact