1. Âmbito
Esta Política de Devolução aplica-se a todas as compras efectuadas nas lojas KambaChat e no marketplace market.kambachat.com. Ao concluir uma compra, o cliente declara ter lido e aceite esta política.
2. Regra Geral — Vendas Finais
Não aceitamos devoluções nem trocas por arrependimento, mudança de ideias, escolha errada de tamanho, cor ou modelo, nem por qualquer outro motivo não relacionado com defeito do produto. Confirme todos os detalhes do artigo (descrição, fotografias, medidas e preço) antes de finalizar a compra.
3. Excepções — casos em que aceitamos
Aceitamos troca ou devolução apenas nas seguintes situações:
- Produto com defeito de fabrico identificado na recepção
- Produto errado — artigo entregue diferente do encomendado
- Produto danificado no transporte, comprovado no momento da entrega
Nestes casos, o cliente deve comunicar o problema no prazo de 48 horas após a recepção, apresentando fotografias ou vídeo do artigo e da embalagem. O artigo deve estar sem uso, com as etiquetas e a embalagem originais.
4. Produtos sem devolução em caso algum
- Produtos digitais (cursos, e-books, licenças e downloads) após o acesso ou download
- Produtos personalizados ou feitos por encomenda
- Produtos perecíveis e artigos de higiene pessoal
5. Como pedir
1. Contacte o vendedor pelo WhatsApp da loja ou através da nossa página de contacto
2. Indique o número da encomenda e o motivo do pedido
3. Anexe fotografias ou vídeo que comprovem o problema
4. Aguarde a validação — respondemos no prazo de 5 dias úteis
6. Reembolsos
Quando o pedido for aceite, oferecemos, por esta ordem: substituição do artigo pelo mesmo produto; ou, se indisponível, reembolso pelo método de pagamento original, processado em até 7 dias úteis após a validação.
7. Direitos do consumidor
Nada nesta política limita os direitos que a lei confere ao consumidor, incluindo a Lei n.º 15/03, de 22 de Julho (Lei de Defesa do Consumidor de Angola).
8. Contacto
Para questões sobre esta política: kambachat.com/contact