1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de sus datos personales es KambaChat, con sede en Luanda, Angola. Para cuestiones de privacidad o el ejercicio de sus derechos: privacy@kambachat.com.
2. Ámbito y legislación aplicable
La presente Política describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos sus datos personales, de conformidad con la Ley n.º 22/11, de 17 de junio (Ley de Protección de Datos Personales de Angola) y demás legislación aplicable.
3. Datos que recopilamos
3.1 Datos facilitados directamente
- Datos de registro: nombre, correo electrónico, contraseña (almacenada de forma cifrada), teléfono y nombre de la empresa
- Datos del perfil: tipo de usuario, objetivo, avatar
- Datos de la tienda: nombre, productos, precios, imágenes, dirección
- Datos de contacto y soporte: mensajes que nos envía
- Datos de pago: procesados por proveedores seguros; no almacenamos los datos completos de la tarjeta
3.2 Datos recopilados automáticamente
- Datos de uso y diagnóstico: páginas visitadas, funciones utilizadas, errores
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, sistema operativo
3.3 Datos de terceros
- Información sobre contactos y conversaciones en WhatsApp/Instagram necesaria para el funcionamiento de las automatizaciones, tratada por cuenta y bajo instrucción del Vendedor
4. Finalidades y bases jurídicas
Tratamos sus datos para las siguientes finalidades y sobre las siguientes bases:
- Ejecución del contrato: prestar, mantener y mejorar los servicios, gestionar la cuenta y procesar pagos
- Interés legítimo: seguridad, prevención del fraude y mejora del servicio, de forma proporcionada
- Consentimiento: comunicaciones de marketing, revocable en cualquier momento
- Obligación legal: cumplimiento de deberes fiscales, contables y reglamentarios
5. Tratamiento de mensajes e Inteligencia Artificial
5.1. Cuando el Vendedor activa automatizaciones, los mensajes intercambiados con sus clientes se tratan para generar respuestas. En este contexto, el Vendedor es el responsable del tratamiento de los datos de sus clientes y KambaChat actúa como encargado del tratamiento, tratando los datos únicamente según las instrucciones del Vendedor y para la prestación del servicio.
5.2. Determinados contenidos pueden ser tratados por proveedores de Inteligencia Artificial subcontratados, exclusivamente para generar la respuesta solicitada.
6. Compartición de datos y encargados
6.1. No vendemos sus datos personales.
6.2. Podemos compartirlos con: proveedores de servicios (alojamiento en la nube, procesamiento de pagos, envío de correos electrónicos, proveedores de IA), estrictamente en lo necesario; autoridades competentes, cuando lo exija la ley o una orden judicial; y adquirentes, en caso de reestructuración societaria, con aviso previo.
6.3. Los encargados quedan vinculados por obligaciones adecuadas de confidencialidad y seguridad.
7. Transferencias internacionales
Algunos proveedores pueden estar ubicados fuera de Angola. En tales casos, adoptamos garantías adecuadas para asegurar un nivel de protección equivalente al exigido por la ley aplicable.
8. Conservación de los datos
- Datos de la cuenta: mientras la cuenta esté activa y hasta 2 años después del cierre
- Datos de mensajes y automatizaciones: durante la vigencia del plan activo
- Registros del sistema: 90 días
- Datos de facturación: 5 años, en cumplimiento de las obligaciones fiscales angoleñas
Transcurrido el plazo, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura.
9. Sus derechos
Tiene derecho de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad de sus datos, así como a retirar el consentimiento en cualquier momento. Para ejercer estos derechos, contacte con privacy@kambachat.com. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia de Protección de Datos (APD) de Angola.
10. Seguridad
Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas, incluido el cifrado de contraseñas (bcrypt), comunicaciones cifradas (HTTPS/TLS), control de acceso por rol (RBAC) y copias de seguridad supervisadas. No obstante, ningún sistema es completamente inmune a los riesgos.
11. Cookies
Utilizamos cookies esenciales para la autenticación, la seguridad y la memorización de preferencias (como el idioma). No utilizamos cookies de rastreo de terceros con fines publicitarios.
12. Menores
La Plataforma no está dirigida a menores de 18 años y no recopilamos intencionadamente sus datos.
13. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política en cualquier momento. Los cambios sustanciales se comunicarán por correo electrónico o a través de la Plataforma. La fecha de la última actualización figura en la parte superior de esta página.
14. Contacto y reclamaciones
- Correo electrónico: privacy@kambachat.com
- Página de contacto: kambachat.com/contact