1. Champ d'application
Cette Politique de retour s'applique à tous les achats effectués sur les boutiques KambaChat et sur la marketplace market.kambachat.com. En finalisant un achat, le client déclare avoir lu et accepté cette politique.
2. Règle générale — Ventes définitives
Nous n'acceptons ni retours ni échanges pour rétractation, changement d'avis, mauvais choix de taille, de couleur ou de modèle, ni pour toute autre raison sans lien avec un défaut du produit. Vérifiez tous les détails de l'article (description, photos, dimensions et prix) avant de finaliser votre achat.
3. Exceptions — cas acceptés
Nous acceptons un échange ou un retour uniquement dans les situations suivantes :
- Défaut de fabrication constaté à la réception
- Article erroné — article livré différent de celui commandé
- Article endommagé pendant le transport, constaté au moment de la livraison
Dans ces cas, le client doit signaler le problème dans un délai de 48 heures après la réception, avec photos ou vidéo de l'article et de son emballage. L'article doit être non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d'origine.
4. Articles jamais repris
- Produits numériques (cours, e-books, licences et téléchargements) après accès ou téléchargement
- Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
- Produits périssables et articles d'hygiène personnelle
5. Comment faire une demande
1. Contactez le vendeur via le WhatsApp de la boutique ou via notre page de contact
2. Indiquez le numéro de commande et le motif de la demande
3. Joignez des photos ou une vidéo prouvant le problème
4. Attendez la validation — nous répondons sous 5 jours ouvrés
6. Remboursements
Lorsque la demande est acceptée, nous proposons, dans cet ordre : le remplacement par le même produit ; ou, s'il est indisponible, le remboursement via le moyen de paiement d'origine, traité sous 7 jours ouvrés après validation.
7. Droits du consommateur
Rien dans cette politique ne limite les droits accordés au consommateur par la loi applicable, y compris la loi angolaise de protection du consommateur (loi n° 15/03 du 22 juillet).
8. Contact
Pour toute question sur cette politique : kambachat.com/contact