1. Champ d'application
Cette Politique de remboursement s'applique à tous les achats de produits numériques — cours en ligne et e-books — effectués sur KambaChat et sur la marketplace numérique market.kambachat.com. En finalisant un achat, le client déclare avoir lu et accepté cette politique.
2. Accès immédiat
Les produits vendus sont 100 % numériques. Une fois le paiement confirmé, l'accès est accordé immédiatement dans la bibliothèque du client — lecteur de cours et liseuse d'e-books intégrés. Il n'y a aucune expédition physique : les retours d'articles, échanges et frais de transport ne s'appliquent donc pas.
3. Règle générale
L'accès au contenu étant immédiat, les achats sont définitifs — nous ne remboursons pas pour rétractation ou changement d'avis après l'accès au contenu. Vérifiez la description, le programme du cours ou l'extrait de l'e-book, et le prix avant de finaliser votre achat.
4. Cas donnant droit à un remboursement
Nous acceptons les demandes de remboursement uniquement dans les situations suivantes :
- Contenu ne correspondant pas de manière substantielle à la description de la page de vente
- Défaut technique empêchant l'accès (fichiers corrompus, vidéos qui ne se chargent pas) que le support ne parvient pas à résoudre
- Achat en double ou montant facturé erroné
5. Comment faire une demande
1. Écrivez à suporte@kambachat.com dans un délai de 7 jours après l'achat
2. Indiquez le numéro d'achat et décrivez le problème
3. Joignez des captures d'écran le cas échéant
4. Attendez la validation — nous répondons sous 5 jours ouvrés
6. Remboursements
Lorsque la demande est acceptée, le remboursement est traité via le moyen de paiement d'origine sous 7 jours ouvrés après validation. L'accès au produit dans la bibliothèque est révoqué au moment du remboursement.
7. Droits du consommateur
Rien dans cette politique ne limite les droits accordés au consommateur par la loi applicable, y compris la loi angolaise de protection du consommateur (loi n° 15/03 du 22 juillet).
8. Contact
Pour toute question sur cette politique : suporte@kambachat.com ou kambachat.com/contact