1. Ámbito
Esta Política de Reembolsos se aplica a todas las compras de productos digitales — cursos online y e-books — realizadas en KambaChat y en el marketplace digital market.kambachat.com. Al completar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado esta política.
2. Acceso inmediato
Los productos vendidos son 100% digitales. Tras la confirmación del pago, el acceso se libera de inmediato en la biblioteca del cliente — reproductor de cursos y lector de e-books integrados. No existen envíos físicos, por lo que no se aplican devoluciones de artículos, cambios ni costes de transporte.
3. Regla general
Como el acceso al contenido es inmediato, las compras son finales — no reembolsamos por arrepentimiento o cambio de opinión tras el acceso al contenido. Confirma la descripción, el temario del curso o la muestra del e-book y el precio antes de finalizar la compra.
4. Casos con derecho a reembolso
Aceptamos solicitudes de reembolso únicamente en las siguientes situaciones:
- Contenido que no corresponde de forma sustancial a la descripción de la página de venta
- Defecto técnico que impida el acceso (archivos corruptos, vídeos que no cargan) y que el soporte no pueda resolver
- Compra duplicada o cobro de un importe erróneo
5. Cómo solicitarlo
1. Escribe a suporte@kambachat.com en un plazo de 7 días tras la compra
2. Indica el número de compra y describe el problema
3. Adjunta capturas de pantalla si procede
4. Espera la validación — respondemos en un plazo de 5 días hábiles
6. Reembolsos
Cuando la solicitud sea aceptada, el reembolso se procesa por el método de pago original en un máximo de 7 días hábiles tras la validación. El acceso al producto en la biblioteca se revoca en el momento del reembolso.
7. Derechos del consumidor
Nada en esta política limita los derechos que la ley concede al consumidor, incluida la Ley de Defensa del Consumidor de Angola (Ley n.º 15/03, de 22 de julio).
8. Contacto
Para preguntas sobre esta política: suporte@kambachat.com o kambachat.com/contact