1. Ámbito
Esta Política de Devoluciones se aplica a todas las compras realizadas en las tiendas KambaChat y en el marketplace market.kambachat.com. Al completar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado esta política.
2. Regla general — Ventas finales
No aceptamos devoluciones ni cambios por arrepentimiento, cambio de opinión, elección errónea de talla, color o modelo, ni por ningún otro motivo no relacionado con un defecto del producto. Confirma todos los detalles del artículo (descripción, fotos, medidas y precio) antes de finalizar la compra.
3. Excepciones — casos en los que sí aceptamos
Aceptamos cambio o devolución únicamente en las siguientes situaciones:
- Defecto de fabricación identificado en la recepción
- Producto erróneo — artículo entregado distinto al pedido
- Producto dañado en el transporte, comprobado en el momento de la entrega
En estos casos, el cliente debe comunicar el problema en un plazo de 48 horas tras la recepción, aportando fotos o vídeo del artículo y del embalaje. El artículo debe estar sin usar, con sus etiquetas y embalaje originales.
4. Productos sin devolución en ningún caso
- Productos digitales (cursos, e-books, licencias y descargas) tras el acceso o la descarga
- Productos personalizados o hechos por encargo
- Productos perecederos y artículos de higiene personal
5. Cómo solicitarlo
1. Contacta con el vendedor por el WhatsApp de la tienda o a través de nuestra página de contacto
2. Indica el número de pedido y el motivo de la solicitud
3. Adjunta fotos o vídeo que demuestren el problema
4. Espera la validación — respondemos en un plazo de 5 días hábiles
6. Reembolsos
Cuando la solicitud sea aceptada, ofrecemos, por este orden: sustitución por el mismo producto; o, si no está disponible, reembolso por el método de pago original, procesado en un máximo de 7 días hábiles tras la validación.
7. Derechos del consumidor
Nada en esta política limita los derechos que la ley concede al consumidor, incluida la Ley de Defensa del Consumidor de Angola (Ley n.º 15/03, de 22 de julio).
8. Contacto
Para preguntas sobre esta política: kambachat.com/contact